6 مؤشرات أداء رئيسية لتحليلها لبرنامج تداول ناجح عبر الأجهزة المحمولة

بقلم شينتان شاه

لا يُعد برنامج استبدال الأجهزة المحمولة عملية غامضة يجب تحليلها بالتخمين أو حتى الخوف. يمكن بالفعل فحص مثل هذا البرنامج مثل أي عملية تجارية أخرى للمعاملات.

بالتأكيد ، فإن عملك يحتوي على جميع الزوايا عند مراجعة الأنواع الأخرى من مبيعات المتجر والنفقات وأداء الموظف ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPI).

ستحدد هذه المقاييس بلا شك كيفية استمرار العمليات.

يجب ألا يكون برنامج استبدال الأجهزة المحمولة مختلفًا. فقط لأن برنامج المقايضة يبدو أنه يحتوي على متغيرات أكثر من وظائف الأعمال الأخرى ، فلا يزال من الممكن تتبع المقاييس التشغيلية وتحليلها. في تقرير مفصل ، إليك 6 مؤشرات أداء رئيسية لتتبعها وتحليلها لمساعدة الإدارة في تحقيق برنامج تداول ناجح عبر الأجهزة المحمولة:

1. كل شيء عن معدل الإرفاق

من بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك قياسها باستمرار ، فإن معدل الإرفاق هو الأكثر أهمية إلى حد بعيد. معدل الإرفاق ، كما تعلم على الأرجح ، هو عدد المبيعات الثانوية التي تدعمها كل وحدة من المنتج الأساسي المباع. التقط معدل إرفاق من 20 إلى 45 بالمائة. سيؤدي النجاح هنا إلى تحديد عدد معاملات الاستبدال التي تعالجها بناءً على عمليات الشراء للأجهزة الجديدة ، وإذا كنت مشغل شبكة جوال ، فستحدد خطوط الهاتف الخلوي الجديدة.

تنزيل المستند التقني: تحسين برنامج المقايضة عبر الهاتف المحمول

سيشير معدل الإرفاق الذي يقل عن 20 بالمائة إلى أن برنامجك لا يلهم العملاء لمعرفة قيمة الفصل عن أجهزتهم المستخدمة. يمكنك زيادة السعر ، وبالتالي زيادة قيمة البرنامج ، من خلال تشغيل العروض الترويجية التي تثير الاهتمام وتجعل العملاء يفكرون مرتين قبل الاحتفاظ بالأجهزة القديمة في الأدراج أو تسليمها إلى صديق.

2. جودة الهواتف

من خلال الموظفين المدربين تقييم وتسجيل البيانات وحالة الجهاز المستخدم ، ونأمل أن تتمكن من تتبع جودة المنتجات المستخدمة بسهولة في نظام نقاط البيع. يمكنك تقييم جودة الهواتف وتحديد كيفية تعديل العروض وبروتوكولات تقييم الموظفين والمكونات الأخرى ، إما من خلال عرض صورة كبيرة أو منظور دقيق لنماذج معينة.

من الواضح ، أنه كلما كان الهاتف أفضل في برنامج المقايضة ، زادت الأموال التي ستحصل عليها في السوق الثانوية. الهواتف ذات قيمة إعادة البيع المنخفضة يمكن أن تشكل خطورة على عائد الاستثمار.

3. تقييم دورة المعالجة

كلما طالت مدة بقاء الجهاز المستخدم على رف المستودع أو في صندوق في الغرفة الخلفية ، زاد فقدانه للقيمة وتقلص عائد الاستثمار.

يمكن أن تفقد الأجهزة المستعملة 1٪ من قيمتها كل أسبوع ، لذا فإن كل يوم ضائع في العملية الخلفية يخسر أموالك. إذا كانت كل خطوة في عملية الاستبدال محوسبة ، بما في ذلك التغليف الخلفي والشحن ، فستتمكن من معرفة المدة التي تستغرقها الأجهزة. وكلما أسرع في الوصول إلى السوق الثانوية ، ستضمن احتفاظ الأجهزة بقيمتها.

4. قياس معدل الانخفاض

إذا وافق العميل على تسليم جهاز مستخدم ثم غير رأيه ، فلا تزال هذه فرصة ضائعة بغض النظر عن مدى قربك من الحصول على الهاتف. سيحدث هذا في الغالب مع المعاملات عبر الإنترنت ، حيث يوافق العملاء في النهاية على إرسال بريد إلكتروني إلى أجهزتهم المستخدمة ثم يتراجعون. قد يعني هذا أن أسعارك ليست تنافسية بدرجة كافية. قد لا تتمكن أيضًا من ربط هؤلاء العملاء لأنهم يعتقدون أن إعطاء الهاتف لشخص آخر أمر مفيد.

يجب أن يوفر قياس معدل التراجع معلومات مناسبة عن الأسعار ويتيح لك التعديل وفقًا لذلك.

5. عرض معدلات التعديل

من الواضح أنه من الضروري للموظفين تحديد النوع والحالة والعناصر المهمة الأخرى للأجهزة المستخدمة التي يتم شراؤها من العملاء بشكل صحيح. تريد أن يكون الموظفون دقيقين ولكن فعالين أيضًا حتى لا ينسحب العملاء بسبب نفاد الصبر. من الأهمية بمكان أن تحافظ على معدل التعديل عند 5٪ أو أقل. مرة أخرى ، معرفة هذا القياس هو مفتاح تدريب الموظفين والنجاح التشغيلي.

6. التقارير تحدث فرقا

قد يكون تكوين رؤوس أو أطراف لهذه البيانات أمرًا صعبًا ؛ ليست كلها مفيدة. سيرغب التنفيذيون ، على وجه الخصوص ، في رؤية أرقام دقيقة وقد يسألون عن منظور يومي ومنظور بعيد المدى. يجب أن تكون شرائح PowerPoint الخاصة بالفريق التنفيذي ، على سبيل المثال ، مختصرة وموجزة ومرتبة.

من أين يمكنك الحصول على مثل هذه التقارير؟ لا تنظر أبعد من منصة HYLA Analytics. نظرًا لأننا نقوم بتشغيل عشرات الملايين من معاملات الأجهزة المحمولة سنويًا ، توفر منصتنا مجموعة شاملة من رؤى الأعمال القائمة على البيانات. نحن نتأكد من أن لديك ما تحتاج إلى تعديله لتشغيل تجارة تجارية فعالة ومربحة.